尊敬的客戶，您好！
品格翻譯團(tuán)隊(duì)從事翻譯工作已16年，有感于翻譯市場和翻譯工作的現(xiàn)狀，特向我們的未來客戶發(fā)出以下建言，以資參考。
1. 切勿單純比較價格
很多客戶來電咨詢時，“你們怎么收費(fèi)？”往往是第一個問題。然而，專業(yè)翻譯公司是根據(jù)需要翻譯的內(nèi)容，文件的專業(yè)領(lǐng)域，文本類型，文件用途，目標(biāo)受眾，工期要求等信息來做出理性報價的。這樣報出的價格才是有意義的，也是對客戶負(fù)責(zé)任的。
單憑價格就挑選翻譯供應(yīng)商，風(fēng)險實(shí)在太大了。翻譯市場目前還是很混亂的，再低的價格也有人敢做，90%以上的翻譯公司是搬搬磚頭的，并沒有像樣的項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制，就算是單純搬磚頭，他們也不一定搬的是好磚頭，因?yàn)閷ψg者資源的篩選，甄別和維護(hù)也是很見功力的。
2. 給出理性的價格，“一分價錢一分貨”是真理
我們可以先分析一下成本：
翻譯直接成本：優(yōu)秀的譯員是需要打著燈籠找的，語言能力，翻譯能力，專業(yè)能力，敬業(yè)精神等等方面都有比較高的要求，現(xiàn)在滿世界都是自稱英語很好的人，包括很多的英語專業(yè)八級，但“翻譯技術(shù)”好的人可謂寥寥。因此這個行業(yè)要留住好的翻譯人才，就需要大家的呵護(hù)，合理的報酬是最基本的。
項(xiàng)目管理和運(yùn)營成本：好的翻譯只是成功的一半，而好的項(xiàng)目管理和客服人員也必不可少，他們能準(zhǔn)確把握客戶的需求，通過強(qiáng)大的項(xiàng)目管理去滿足客戶的需求，因此對他們的語言能力和溝通能力以及項(xiàng)目駕馭能力和軟件使用能力都有較高的要求。其他的如強(qiáng)大的技術(shù)支持，財(cái)務(wù)支持和人力資源支持等當(dāng)然也都是必不可少的。
因此在這樣的成本基礎(chǔ)核算出合理的報價，才能保證較高且穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。“質(zhì)量要好，但價格要低”，這是要馬兒跑又不讓馬吃草的經(jīng)濟(jì)悖論，最終只會損害客戶自己的利益。“我們的東西很便宜，但質(zhì)量和服務(wù)絕對保證”這只能是忽悠人的一張空頭支票。
3. 給到合理的工期
一個譯員正常的翻譯量一天大約 3000-4000 中文字符（或2000-3000外文單詞）（FT，初譯 First Translation），還要對自己的譯文進(jìn)行DC（二次審核 double check），對于經(jīng)過FT和DC兩個流程之后的譯文，往往還要進(jìn)行PP(交叉審校 Peer Proofreading),還有項(xiàng)目管理和工程排版的時間（根據(jù)項(xiàng)目的性質(zhì)需要具體核算）。您可以根據(jù)這些流程大概估算一下您的項(xiàng)目需要多少工時。這里面有一個概念就是以上說的是單個譯者的工作量，那如果要縮短工期當(dāng)然可以增加譯員啊，但問題是其他譯員是不是都合適這個項(xiàng)目，都通過測試了，還是抓來就是為了趕工期的？而譯員增加導(dǎo)致的校對難度增加這個問題怎么解決，如何保證生產(chǎn)的質(zhì)量？這些問題需要透明化地和翻譯公司溝通，來做一個權(quán)衡。如何權(quán)衡工期，價格，質(zhì)量三者之間的關(guān)系，我們希望和客戶有坦誠的交流和溝通。翻譯工作不是機(jī)器化大生產(chǎn)，因此大家都必須尊重這個工作的基本特點(diǎn)。
最怕就是任何事都回答您“沒問題”的翻譯公司，沒問題這三個字后面有很多問題，他們可以不負(fù)責(zé)任地分包給很多譯員甚至以更低的價格分包給其他翻譯公司，完全無法保證質(zhì)量，最后一篇巨大而混亂的稿子放到了您的面前，等待您的只能是無盡的頭疼。
4. 理性看待翻譯公司的網(wǎng)站
不管網(wǎng)站吹的多大，說的有多好，只要看以下3個方面，就不會有大問題：（1）營業(yè)執(zhí)照上的真實(shí)辦公地址。偏遠(yuǎn)的辦公地址說明該公司可能是剛成立的新公司，或者是只有一兩名工作人員的超小規(guī)模公司；（2）是否擁有專職翻譯團(tuán)隊(duì)。絕大部分翻譯公司沒有內(nèi)部譯員，接到任務(wù)之后四處找兼職（甚至是在校學(xué)生）來做，這是當(dāng)前翻譯質(zhì)量普遍低下，行業(yè)發(fā)展陷入困境的根本原因。兼職模式不適合我國國情；（3）營業(yè)執(zhí)照上的公司成立時間。連續(xù)經(jīng)營10年以上的公司都有一定實(shí)力。
另外，有時間的話可以細(xì)看翻譯公司網(wǎng)站的內(nèi)容，絕大部分翻譯公司網(wǎng)站的內(nèi)容都是互相抄，沒有自己的原創(chuàng)，內(nèi)容空洞，沒有實(shí)際參考價值。有實(shí)力的翻譯公司網(wǎng)站內(nèi)容充實(shí)，有見解，有分量，注重細(xì)節(jié)，用心一看便知。
很多翻譯公司的銷售為了業(yè)績，為了拿單，會在做測試稿的時候啟用最好的譯員，拿下項(xiàng)目以后就不管了，由于拿的項(xiàng)目價格低無法承擔(dān)這個測試譯員的費(fèi)用或者一個譯員根本不夠，需要分配給很多譯員去做時，問題馬上就來了，也就是說原來客戶認(rèn)可的那個譯員和項(xiàng)目中真正用的譯員（一人或多人）根本不是一回事。
5. 單憑試譯就能甄選出一家好的翻譯公司嗎？
“試譯”是時下眾多有翻譯需求的單位在甄選翻譯公司時常用的方法。試譯的結(jié)果不外乎分3種：“很滿意”，“一般”和“不滿意”。后兩者可以直接排除，但是讓客戶“很滿意”的那一家就真的是一家好翻譯公司嗎？筆者認(rèn)為不盡然！原因如下：
（1）“試譯”的內(nèi)容一般不超過300字，往往只是待譯文件中很少的一部分。而且，很多文件的整體內(nèi)容涉及諸多不同領(lǐng)域；如果一家單位有常年的翻譯需求，那么試譯內(nèi)容所占的比重更是九牛一毛。因此，通過短短數(shù)百字的“試譯”根本無法檢測出一家翻譯公司是否勝任整個翻譯項(xiàng)目或常年翻譯服務(wù)的重任。
（2）翻譯工作的產(chǎn)品是無形的，不像其他有形產(chǎn)品，可以通過檢測樣品來考量“生產(chǎn)商”：想知道尺寸夠不夠，拿根尺子測一下；想知道分量夠不夠，拿桿秤稱一下…… 這些方法都不適用于翻譯工作，因?yàn)榉g工作是沒有一個既定標(biāo)準(zhǔn)的，其特殊性決定了我們不能按常規(guī)方法 —— 看樣品，來甄別“廠家”的好壞。
（3）目前翻譯市場魚龍混雜，有不少短視的翻譯公司為了眼前的利益，不惜自毀誠信，在“試譯”時啟用水平高的譯員，以此博得客戶的信任；而在和客戶簽約后卻改用水平一般的譯員，甚至是學(xué)生來做，以獲得更高的利潤。而客戶對此往往一無所知，即使了解情況，也無法控制，等到發(fā)現(xiàn)問題的時候已經(jīng)為時已晚；譯文無法使用，也沒有時間返工，而翻譯公司卻要求付費(fèi)，之后合作雙方又將為是否付費(fèi)以及付多少糾纏不清。
（4）有翻譯需求的單位來自各個領(lǐng)域，即使是來自同一個領(lǐng)域，也會因?yàn)闃I(yè)務(wù)細(xì)分導(dǎo)致與其他同行存在很大差別。那么，作為提供翻譯服務(wù)的翻譯公司，在初次面對某個特定領(lǐng)域的客戶時，往往在一開始是很難透徹了解客戶具體需求的，這種情況下的試譯也就帶著很大的盲目性。
看到這里，您也許就能理解為什么很多單位在“試譯”很滿意的情況下卻最終因質(zhì)量問題而無法收場。
那么，面對目前翻譯市場上那么多家翻譯公司，有翻譯需求的單位應(yīng)該如何做出正確的選擇呢？北京品格翻譯公司給出的答案很簡單：“試譯+座談”。 “座談”是重點(diǎn)！
答案為什么是“試譯+座談”？首先要弄清楚一個問題：作為翻譯行業(yè)的主體，翻譯公司的什么特質(zhì)才是最值得客戶關(guān)注的呢？那就是“負(fù)責(zé)任的態(tài)度”。
接下來，我為大家詳細(xì)介紹。
（1）“試譯”只是第一步，通過這個環(huán)節(jié)，可以預(yù)先了解一家翻譯公司的大致工作流程，在雙方進(jìn)行試譯的互動過程中，可以了解到一個翻譯公司的工作方法和對細(xì)節(jié)的處理，以供后期參考；另外，試譯的譯文水平也是一個重要的參考信息。但這些都僅僅只是參考而已。
（2）如果試譯的水平達(dá)到了預(yù)期要求，接下來一定要和翻譯公司各相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人舉行座談，重點(diǎn)是了解這個翻譯公司的詳細(xì)工作流程、特點(diǎn)、對待翻譯工作的認(rèn)識以及處理問題的經(jīng)驗(yàn)。通過充分的溝通去了解一家翻譯公司是否具備“負(fù)責(zé)任”這一特質(zhì)。如前所述，翻譯工作的特殊性決定了它是一個“良心活”。換句話說，有責(zé)任心的翻譯公司有可能是一家好翻譯公司，但沒有責(zé)任心的翻譯公司一定不是一家好的翻譯公司！
（這里要重點(diǎn)交待的一點(diǎn)是：要求翻譯公司的翻譯人員參與座談，直接和翻譯人員，而不僅僅是翻譯公司的營銷人員座談。試想，如果一家翻譯公司全部用兼職譯員，連一個專職譯員都沒有的話，保證翻譯質(zhì)量將從何談起？更不用說保持長期穩(wěn)定的翻譯質(zhì)量了?。?br />
（3）詳細(xì)地向翻譯公司提出具體的工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對本公司的特殊要求和可能遇到的敏感問題要重點(diǎn)明確。
（4）根據(jù)本公司的具體要求，讓翻譯公司提出具體的個性化解決方案，經(jīng)雙方一致認(rèn)可后寫入合作協(xié)議中。
（5）在正式合作開始后還有其他很多注意事項(xiàng)，篇幅所限，在此不一一贅述。
綜上所述，甄選一家好的翻譯公司，最重要的是看它是否擁有自己的專職翻譯團(tuán)隊(duì)、是否具備一如既往的、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。如果一家翻譯公司具備了這樣的條件，即使它目前還存在這樣那樣的問題，但它完全有可能成長為一家成熟的、真正經(jīng)得起考驗(yàn)的翻譯公司。因?yàn)橐患邑?fù)責(zé)任的翻譯公司首先一定是誠實(shí)可靠的，不會掩飾自己不懂的，所以不會給客戶帶來重大損失；一家負(fù)責(zé)任的翻譯公司把客戶委托的任務(wù)看的比一切都重要，因?yàn)樗炎约旱男抛u(yù)看的比一切都重要，所以在工作中會盡心盡力；一家負(fù)責(zé)任的翻譯公司一定是好學(xué)上進(jìn)的，因此它將具備不斷更新的競爭力……. 我想，所有對翻譯服務(wù)有需求的單位應(yīng)該都更加樂意和這樣的翻譯公司合作吧！畢竟，誰不愿意把工作中的風(fēng)險降到最低呢？
6. 如果發(fā)現(xiàn)翻譯公司的稿件不理想，請?zhí)峁┵|(zhì)量報告，并協(xié)商合理解決，永遠(yuǎn)不要做“霸王”
因?yàn)榉g費(fèi)用不是前期一次性支付的，有些甚至是全額項(xiàng)目后付款的，因此有些客戶在發(fā)現(xiàn)稿件不理想的時候會直接來一句：“我們覺得你們翻的不好”，然后單方面給出一個折扣方案，這樣的處理方式是對供應(yīng)商不負(fù)責(zé)任的短期行為。
任何一個有良好形象的公司都會尊重公司所有的資源：客戶，供應(yīng)商，合作伙伴等等。合理對待供應(yīng)商也是一個公司的基本素質(zhì)。如果有質(zhì)量爭議是完全可以商討折扣方案的，但合理的做法是有一個質(zhì)量說明。
7. 不要把翻譯當(dāng)成交鑰匙工程
首先挑選合適的翻譯供應(yīng)商很重要，如果把翻譯交給了不合適的翻譯供應(yīng)商那結(jié)果是可想而知的，您一定是花了錢還要花力氣，因此您會抱怨說：“還不如自己翻呢。”
即便是挑選供應(yīng)商這個環(huán)節(jié)您做了正確的選擇，但您作為Requester在整個項(xiàng)目中還需扮演重要的角色，在項(xiàng)目前確認(rèn)譯者的測試稿也就是確認(rèn)您認(rèn)為合適的譯者團(tuán)隊(duì)；確認(rèn)翻譯生產(chǎn)的Specification；溝通項(xiàng)目工期和進(jìn)度；項(xiàng)目中給予術(shù)語方面的確認(rèn)并負(fù)責(zé)答疑；項(xiàng)目后對稿件質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)并給予相應(yīng)反饋，督促供應(yīng)商采取相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)措施。
在使用一個新的供應(yīng)商的時候第一次稿件就要求他做到完美是幾乎不可能的，這不能作為判斷這個供應(yīng)商是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閷颈尘暗牧私猓g(shù)語(包括行業(yè)術(shù)語，公司特定術(shù)語，項(xiàng)目特定術(shù)語)的提取和積累，譯員和審校團(tuán)隊(duì)的磨合都需要一個過程，關(guān)鍵在于，通過互動看這個供應(yīng)商能不能表現(xiàn)的越來越好，如果他在良好的互動前提下在1到3個月的時間中逐漸做了完美，那他一定是一個優(yōu)秀的供應(yīng)商。
翻譯外包并不等于全然甩手不管，給翻譯供應(yīng)商必要的管理，監(jiān)督，跟蹤，支持和把關(guān)是很重要的，特別是合作初期！而且對客戶自身也有要求。
8. 如果您要翻譯的是網(wǎng)站、軟件、排版軟件書寫的文本、PDF、音視頻資料等（flash和工程圖紙等），那請一定考量供應(yīng)商的本地化能力，也一定要遵從本地化生產(chǎn)的合理流程
很多客戶不理解翻譯和本地化的區(qū)別，那如果他的項(xiàng)目又正好不幸是個本地化項(xiàng)目，那就很有可能“找錯人”，如果供應(yīng)商沒有本地化的能力，那他的工序，流程也必然都不合理。
以網(wǎng)站為例，很多客戶都會在要求報價階段，直接說“給你們一個網(wǎng)站鏈接，你們?nèi)ス酪粋€價格”。如果是靜態(tài)網(wǎng)站還可以，如果是有動態(tài)內(nèi)容的，那拉下來的網(wǎng)頁內(nèi)容往往是不準(zhǔn)確的，也無法依據(jù)這個不準(zhǔn)確的工作量來給客戶一個準(zhǔn)確的報價，最合理的方式肯定是提供網(wǎng)站的源文件包，翻譯公司可以正常導(dǎo)入 CAT 做翻譯工作，然后翻譯完成導(dǎo)出項(xiàng)目之后不破壞網(wǎng)站原來的所有鏈接，“所還即所給”地交給客戶，客戶方的網(wǎng)管人員直接上傳就可以了。
再以 PDF為例，PDF是不可編輯格式，在轉(zhuǎn)成 PDF 之前一般都有一個可編輯格式，如果客戶提供這個可編輯格式文本，那就會省去很多不必要的工作和成本，大大提高工序的合理性，而客戶往往在做出努力之前就說“抱歉，我們沒有可編輯格式，你就翻譯做好再做一次排版嘛，記住，要和原來我給你的 PDF 一模一樣哦”殊不知，項(xiàng)目開始之前您一個小小的努力就可以省略很多不必要的折騰，為自己節(jié)省成本。
我們有獨(dú)立的技術(shù)支持（工程，排版，小軟件開發(fā)）團(tuán)隊(duì)，保證了自己承接網(wǎng)站，手冊，音像制品等本地化能力。
9. 如果您的稿件是技術(shù)類型的或手冊之類的，一定注意讓供應(yīng)商使用 CAT，互動并維護(hù)一個術(shù)語庫
如果您的稿件有技術(shù)性，而且項(xiàng)目是持續(xù)性的，為了充分利用重復(fù)率，降低成本以及提高詞匯統(tǒng)一性，CAT 的使用成了不可或缺的要素。同時也要要求翻譯公司提取并提交術(shù)語表同時也配合翻譯公司確認(rèn)術(shù)語表，這是磨刀不誤砍柴功的工作，事半功倍，比您前期不管，后期拿到稿件再大量修改要省事很多。
10. 不要嫌翻譯公司啰嗦和麻煩
在項(xiàng)目過程中從來不來麻煩您，不跟您溝通的翻譯公司一定不是一個好的翻譯公司。翻譯是一個需要高度互動的工作，譯員和項(xiàng)目管理人員畢竟不是您公司的成員，對公司和產(chǎn)品等背景知識的了解無法跟您自己相提并論，于是他們會碰到問題，會需要跟您確認(rèn)或得到您的配合和支持。因此項(xiàng)目過程中不斷跟您溝通，盯著您問“術(shù)語表您確認(rèn)好了嗎？”，“那個源文件的可編輯文件到底有沒有啊”的翻譯公司一定是專業(yè)和負(fù)責(zé)任的公司，他們才是您真正可以外包和信賴的供應(yīng)商。
目前國內(nèi)的翻譯市場的確有些混亂，有些公司為了搶單不惜采用放棄型競爭——拋出自殺性的價格，而導(dǎo)致后期的生產(chǎn)，管理和服務(wù)完全無法保證正常的質(zhì)量，因此很多客戶都在抱怨“還不如自己翻??！”在這樣的大環(huán)境下，品格翻譯一直勇于堅(jiān)持自己的原則，那就是真實(shí)、透明和專業(yè)。以上對客戶的建言，同時也是我們對翻譯工作的理解。
總結(jié)：客戶給出的價格要理性，對翻譯公司要有必要的跟蹤和支持；翻譯公司要提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得合理的盈利；所有工作人員勤勉付出并獲得合理的報酬！